Opdracht: gezicht geven aan online winkel en omzet groei
 
Naamsverandering van Kijkshop in 2001 naar kijkshop.nl. Kijkshop is een fysieke  retail formule die vrij dicht bij internet ligt als je het vergelijkt met andere ketens. Enige model dat nog dichter bij Internet retail ligt is postorder zoals Wehkamp en Neckermann. Kijkshop is een retailer en die geven per definitie niet veel uit aan middelen. Voor hun doen was er veel geinvesteerd maar zag men te weining ROI en een te lage groei.
 
Begeleiding heeft 1 jaar geduurd
Doel was 50% groei te realiseren, kostenneutraal te opereren en spraakmakende acties te ontwikkelen. Alle doelstellingen zijn ruim overschreden. Er is 100% groei gerealiseerd in omzet en de afdeling was ruim winstgevend. Dit is behaald door zinnig en creatief inzetten van online marketing waardoor bezoekers aantallen sterk zijn gegroeid. De website is opnieuw ontworpen wat een significante stijging van de conversie van bezoekers naar kopende klanten teweeg heeft gebracht. Veel kosten welke in voorgaande jaren werden gemaakt en niet rendeerde zijn geindentificeerd en gestopt. Het team heeft de grondbeginselen van de ideeen consequent doorgetrokken met als resultaat dat zij het opvolgende jaar tot e-commerce site van het jaar zijn gekozen. Beloning was sterk afhankelijk gemaakt van de financiele resultaten. De bonus was uiteindelijk hoger dan de vaste vergoeding.

Roel de Hoop